Regulamin

Niniejszy Regulamin określa zasady przyznawania dostępu do //ZA Marketing Platform i korzystania z niej w relacjach profesjonalnych. Operatorem Platformy jest Zenny Agency P.S.A. z siedzibą przy ul. Żegiestowskiej 9 lok. 51, 50-542 Wrocław, NIP: 8993030274, dalej jako „Operator”.

Użyte w Regulaminie określenia oznaczają:

• Platforma: //ZA Marketing Platform, czyli środowisko technologiczne utrzymywane przez Operatora w celu wspierania działań reklamowych, analitycznych, pomiarowych i związanych z danymi;
• Klient: przedsiębiorca albo inny podmiot profesjonalny, na rzecz którego Operator świadczy usługi lub któremu przyznał dostęp do Platformy;
• Użytkownik: osoba fizyczna upoważniona do korzystania z Platformy w imieniu Klienta albo Operatora;
• Przestrzeń Organizacji: wyodrębniony w Platformie kontekst przypisany Klientowi, obejmujący właściwych Użytkowników, uprawnienia i dane;
• Funkcjonalność: określony zakres czynności udostępniony Użytkownikowi albo wykorzystywany przez Operatora przy realizacji usług;
• Usługa Zewnętrzna: system, aplikacja lub interfejs udostępniany przez podmiot trzeci, w szczególności przez Google;
• Połączenie: odrębne upoważnienie udzielone za pomocą mechanizmu Usługi Zewnętrznej, które pozwala na korzystanie z określonych zasobów w granicach nadanych uprawnień;
• Google Ads Recovery: Funkcjonalność służąca do analizy i porządkowania informacji dotyczących dostępnego konta Google Ads;
• Sprawa Recovery: zbiór informacji utworzony w Platformie dla określonego konta Google Ads, obejmujący w szczególności status, wyniki diagnostyki, ustalenia, dowody i dalsze czynności.

Platforma jest środowiskiem technologicznym wykorzystywanym przez Operatora do zarządzania dostępem, łączenia upoważnionych Usług Zewnętrznych oraz wspierania działań z zakresu reklamy, analityki, pomiaru i danych.

Zakres Platformy może obejmować Funkcjonalności udostępnione bezpośrednio Użytkownikom, integracje i narzędzia obsługiwane przez upoważniony personel Operatora oraz Połączenia z Usługami Zewnętrznymi. Samo istnienie Funkcjonalności w środowisku Platformy nie oznacza, że jest ona dostępna dla każdego Klienta lub Użytkownika.

Platforma jest przeznaczona do korzystania w ramach działalności zawodowej lub gospodarczej. Utworzenie konta w drodze samodzielnej rejestracji nie oznacza zawarcia odpłatnej subskrypcji, rozpoczęcia bezpłatnego okresu próbnego ani przyznania dostępu do wszystkich Funkcjonalności.

Konto może zostać utworzone w drodze samodzielnej rejestracji Użytkownika albo przyznane przez Operatora na podstawie umowy z Klientem, uzgodnionego zakresu współpracy lub wewnętrznego upoważnienia. Samodzielna rejestracja powoduje utworzenie nowej Przestrzeni Organizacji przeznaczonej dla Klienta i nie uprawnia do dołączenia do istniejącej Przestrzeni Organizacji.

Samodzielna rejestracja nie nadaje uprawnień pracownika lub współpracownika Operatora. Zakres dostępnych Funkcjonalności zależy od ich aktywacji dla danej Przestrzeni Organizacji. Operator może prowadzić kontrolowany program pilotażowy i ograniczyć możliwość rozpoczęcia Google Ads Recovery do Przestrzeni Organizacji zakwalifikowanych do takiego programu.

Użytkownik jest zobowiązany korzystać z własnego konta, chronić dane logowania i nie udostępniać sesji osobie nieuprawnionej. Przydzielenie konta nie upoważnia do działania poza Przestrzenią Organizacji ani poza zakresem przyznanej roli.

Operator może uzależnić aktywację lub utrzymanie dostępu od potwierdzenia tożsamości, upoważnienia do działania w imieniu Klienta, spełnienia wymagań bezpieczeństwa oraz posiadania ważnej podstawy współpracy.

Zakres dostępny dla danego Klienta zależy od umowy, rodzaju świadczonych usług, konfiguracji Przestrzeni Organizacji, uprawnień Użytkownika, upoważnień udzielonych w Usługach Zewnętrznych oraz dostępności technicznej.

W pilotażowym zakresie użytkownikom mogą zostać udostępnione Google Ads Recovery oraz moduły Measurement Intelligence, Google Ads Intelligence, Google Search Intelligence i Conversion Rate Intelligence. Moduły analityczne dokonują odczytu i formułują ustalenia wraz ze źródłami; nie zmieniają konfiguracji GA4, GTM ani Search Console. Dostęp do modułu nie zastępuje osobnej zgody Google i nie gwarantuje dostępności wszystkich danych. Wewnętrzne integracje operatorskie pozostają odrębnym zakresem.

Operator może udostępnić w przyszłości kolejne Funkcjonalności, po spełnieniu wymagań technicznych, organizacyjnych, umownych i prawnych. Udostępnienie nowej Funkcjonalności może wymagać dodatkowego uzgodnienia z Klientem.

W związku z wykonywaniem usług dla Klienta Operator może korzystać z następujących integracji i narzędzi należących do środowiska technicznego Platformy:

• Google Analytics 4 w zakresie raportowania, analizy oraz uzgodnionych czynności administracyjnych;
• Google Tag Manager w zakresie audytu i kontrolowanych zmian konfiguracji pomiaru;
• Consent Mode oraz Google Tag Manager po stronie serwera w zakresie pomiaru zależnego od konfiguracji danego wdrożenia;
• Google Search Console w zakresie analizy widoczności, indeksowania i map witryn oraz zatwierdzonych czynności dotyczących tych zasobów;
• BigQuery w zakresie analizy metadanych i danych znajdujących się w upoważnionych projektach lub zbiorach;
• narzędzia operatorskie związane z Google Marketing Platform, służące do bezpiecznej obsługi wymienionych integracji.

Czynności te wykonuje upoważniony personel Operatora w granicach umowy, polecenia Klienta, posiadanych uprawnień i zasad właściwej Usługi Zewnętrznej. Włączenie danej integracji do środowiska Platformy nie zobowiązuje Operatora do jej użycia dla każdego Klienta i nie przyznaje Użytkownikowi prawa do samodzielnego dostępu.

Integracje z Google Merchant Center i Google Business Profile nie są obecnie dostępne z uwagi na niespełnione wymagania dostępu po stronie Google. Nie stanowią aktywnych Funkcjonalności ani elementu usługi objętej niniejszym Regulaminem.

Zalogowanie do Platformy nie powoduje uzyskania dostępu do Usługi Zewnętrznej. Jeżeli dana Funkcjonalność tego wymaga, Użytkownik udziela odrębnego upoważnienia za pomocą mechanizmu udostępnionego przez właściwą Usługę Zewnętrzną, na przykład OAuth.

Zakres zasobów dostępnych przez Połączenie wynika z uprawnień posiadanych przez Użytkownika w Usłudze Zewnętrznej. Platforma nie nadaje ani nie rozszerza tych uprawnień. Użytkownik może połączyć wyłącznie konto lub zasób, do którego jest uprawniony przez Klienta lub innego właściwego dysponenta.

Operator nie wymaga udostępnienia hasła do konta w Usłudze Zewnętrznej. Użytkownik nie powinien przekazywać takiego hasła Operatorowi ani innemu Użytkownikowi.

Google Ads Recovery wspiera czynności analityczne, diagnostyczne i naprawcze dotyczące konta Google Ads, do którego dostęp został odrębnie udzielony przez Google. Funkcjonalność może porządkować dostępne dane, ustalenia, dowody, braki informacji, plan działań oraz dalsze czynności w ramach Sprawy Recovery. Użytkownik uzupełnia profil organizacji i przekazuje informacje oraz materiały istotne dla sprawy. Platforma może zadawać pytania wynikające ze stwierdzonych braków i ponawiać analizę po otrzymaniu odpowiedzi.

Diagnostyka działa w trybie odczytu. Jeżeli odpowiednia funkcja została aktywowana dla danej Sprawy Recovery, a Google Ads API pozwala na daną operację, Platforma może przygotować kontrolowane działanie naprawcze. Przed wykonaniem realnej zmiany Platforma przedstawia CID konta, zasób, rodzaj operacji, stan bieżący, stan proponowany, poziom ryzyka, wynik walidacji bez zapisu oraz informację, czy operacja może zostać cofnięta.

Realna zmiana może zostać wykonana wyłącznie po jej odrębnym i jednoznacznym zatwierdzeniu przez uprawnionego Użytkownika. Zatwierdzenie stanowi polecenie wykonania wyłącznie operacji przedstawionej w chwili zatwierdzenia. Tożsamość osoby zatwierdzającej jest ustalana na podstawie uwierzytelnionej sesji Platformy, a nie na podstawie oznaczenia wpisanego przez Użytkownika.

Po wykonaniu operacji Platforma podejmuje próbę sprawdzenia rzeczywistego stanu zasobu przez ponowny odczyt z Google Ads API. Wynik niezgodny z przedstawionym stanem proponowanym jest oznaczany jako niezweryfikowany i wymaga dalszego sprawdzenia. Jeżeli operacja została oznaczona jako odwracalna, Platforma może udostępnić polecenie cofnięcia. Cofnięcie nie jest gwarantowane i może okazać się niemożliwe lub nieskuteczne z powodu zmiany stanu konta, działania innej osoby albo ograniczeń Google.

Jeżeli określonej czynności nie można wykonać przez Google Ads API, Platforma może przedstawić Użytkownikowi instrukcję wykonania jej we właściwym interfejsie lub na stronie Klienta. Samo oznaczenie czynności jako wykonanej nie potwierdza usunięcia niezgodności; ustalenie takie wymaga ponownego odczytu odpowiedniego źródła lub innego właściwego dowodu. Platforma nie składa odwołania do Google w imieniu Klienta.

Google Ads Recovery nie składa automatycznie odwołań i nie przesyła automatycznie zgłoszeń do pomocy Google. Google Ads API nie udostępnia wiążącego opisu przyczyny zawieszenia konta. Zakres dostępnej diagnostyki zależy od uprawnień, stanu konta i danych udostępnionych przez Google.

Decyzje dotyczące zasad Google Ads, ograniczeń konta i jego ewentualnego przywrócenia podejmuje wyłącznie Google. Operator nie gwarantuje przywrócenia konta ani określonego rozstrzygnięcia sprawy.

Użytkownik może korzystać z Platformy wyłącznie zgodnie z prawem, Regulaminem, umową zawartą z Klientem lub Operatorem, zakresem udzielonego upoważnienia oraz zasadami właściwej Usługi Zewnętrznej.

Zabronione jest w szczególności: obchodzenie zabezpieczeń i ograniczeń dostępu; podejmowanie prób dostępu do danych innego Klienta; przekazywanie konta osobie nieuprawnionej; wprowadzanie złośliwego kodu; korzystanie z Platformy w celu naruszenia prawa lub praw osób trzecich; podejmowanie czynności mogących zakłócić działanie Platformy albo Usługi Zewnętrznej.

Użytkownik powinien stosować się do komunikatów dotyczących bezpieczeństwa oraz niezwłocznie zgłosić utratę kontroli nad kontem, podejrzenie nieuprawnionego dostępu lub nieprawidłowe przypisanie uprawnień.

Klient zapewnia, że osoby wskazane jako Użytkownicy są upoważnione do działania w jego imieniu, a informacje i materiały przekazane Operatorowi są zgodne z prawem, prawidłowe i adekwatne do celu współpracy.

Klient i Użytkownik odpowiadają za posiadanie prawa do połączenia konta w Usłudze Zewnętrznej, utrzymywanie właściwych uprawnień, przestrzeganie zasad tej usługi oraz współdziałanie niezbędne do wykonania uzgodnionych czynności. Cofnięcie lub utrata uprawnienia może ograniczyć albo uniemożliwić dalsze korzystanie z odpowiedniej Funkcjonalności.

Użytkownik zatwierdzający działanie naprawcze oświadcza, że jest uprawniony do wydania takiego polecenia w imieniu Klienta oraz że zapoznał się z przedstawionym zakresem, stanem proponowanym, ryzykiem i informacją o możliwości cofnięcia. Klient odpowiada za zapewnienie aktualności upoważnień Użytkowników działających w jego Przestrzeni Organizacji.

Jeżeli wykonanie usługi wymaga informacji, dokumentu, działania naprawczego lub potwierdzenia po stronie Klienta, Klient dostarcza je w uzgodnionym zakresie i terminie.

Dane i materiały Klienta oraz dane uzyskane z upoważnionej Usługi Zewnętrznej pozostają odrębne od oprogramowania, metod, procedur i narzędzi Operatora. Regulamin nie przenosi na Operatora praw do danych Klienta lub danych jego konta w Usłudze Zewnętrznej.

Klient może wykorzystywać dotyczące go wyniki analiz, ustalenia i dowody przekazane w związku z Google Ads Recovery do zgodnych z prawem działań naprawczych, kontaktu z Google i prowadzenia własnej dokumentacji. Wyniki te należy interpretować z uwzględnieniem zakresu i daty pozyskania danych oraz wskazanych ograniczeń.

Brak informacji, niedostępność danych albo wynik niezweryfikowany nie stanowią potwierdzenia, że określone zdarzenie nie wystąpiło lub że działanie naprawcze osiągnęło zamierzony skutek. Ocena gotowości do odwołania nie jest prognozą decyzji Google ani gwarancją przywrócenia konta.

Prawa do Platformy, jej oprogramowania, struktury, oznaczeń, dokumentacji oraz metod pozostają przy Operatorze albo właściwym licencjodawcy. Przyznanie dostępu oznacza ograniczone, niewyłączne, nieprzenoszalne i odwołalne uprawnienie do korzystania z udostępnionych Funkcjonalności przez okres obowiązywania podstawy dostępu.

Bez uprzedniej zgody Operatora Użytkownik nie może kopiować, rozpowszechniać, odsprzedawać, udostępniać osobom trzecim ani podejmować prób odtworzenia kodu Platformy, z wyjątkiem przypadków wyraźnie dopuszczonych przez bezwzględnie obowiązujące przepisy.

Nazwy i oznaczenia Usług Zewnętrznych należą do ich właścicieli. Korzystanie z nazwy Google nie oznacza partnerstwa, rekomendacji lub gwarancji ze strony Google.

Operator stosuje środki organizacyjne i techniczne służące ochronie kont, Połączeń i danych, odpowiednio do charakteru Platformy i rozpoznanego ryzyka. Użytkownik jest zobowiązany korzystać z Platformy w sposób, który nie osłabia tych zabezpieczeń.

Operator może czasowo ograniczyć albo zablokować dostęp, jeżeli jest to konieczne dla ochrony Platformy, Klienta lub osoby trzeciej, przeciwdziałania nadużyciu, wykonania obowiązku prawnego, usunięcia awarii albo wyjaśnienia naruszenia umowy lub Regulaminu. W miarę możliwości Operator informuje Klienta o przyczynie i przewidywanym dalszym postępowaniu.

Ograniczenie dostępu do Platformy jest odrębne od ograniczenia lub zawieszenia konta w Usłudze Zewnętrznej i nie wpływa na decyzje podejmowane przez jej dostawcę.

Operator podejmuje uzasadnione działania w celu utrzymania dostępności i bezpieczeństwa Platformy, jednak nie gwarantuje jej nieprzerwanego lub bezbłędnego działania. Przerwy mogą wynikać w szczególności z prac utrzymaniowych, awarii, zagrożenia bezpieczeństwa, limitów zapytań albo zdarzeń pozostających poza rozsądną kontrolą Operatora.

Usługi Zewnętrzne działają niezależnie od Operatora. Ich dostawcy mogą zmieniać interfejsy, zasady, zakres danych, limity, uprawnienia i dostępność. Operator nie odpowiada za decyzje lub działania dostawcy Usługi Zewnętrznej, lecz informuje Klienta o znanym wpływie takich zmian na uzgodniony zakres usług, jeżeli jest to zasadne.

Dostęp przysługuje przez okres wynikający z umowy, uzgodnionego zakresu współpracy albo upoważnienia Operatora. Po ustaniu tej podstawy Operator może wyłączyć konto, zakończyć sesje i usunąć przypisane uprawnienia.

Użytkownik może cofnąć upoważnienie do Google lub innej Usługi Zewnętrznej zgodnie z zasadami tej usługi. Wylogowanie z Platformy nie jest równoznaczne z cofnięciem takiego upoważnienia.

Użytkownik może złożyć w Platformie jednoznaczne polecenie trwałego usunięcia konta. Wykonanie polecenia kończy członkostwo i aktywną sesję, odwołuje połączenia z Usługami Zewnętrznymi należące do Użytkownika, usuwa lokalne poświadczenia oraz, jako ostatni etap, usuwa tożsamość logowania do Platformy. W przypadku jednoosobowej Przestrzeni Organizacji polecenie obejmuje również jej dane operacyjne przeznaczone do usunięcia.

Jeżeli w Przestrzeni Organizacji pozostają inni Użytkownicy, usunięcie konta nie obejmuje ich danych ani wspólnych zasobów Klienta. Zwykły członek może usunąć własne członkostwo. Właściciel może je usunąć, jeżeli pozostaje inny właściciel. Ostatni właściciel przestrzeni mającej pozostałych członków musi wcześniej przekazać własność albo uzgodnić z Operatorem wspomagane zamknięcie.

Jeżeli Użytkownik należy do kilku Przestrzeni Organizacji, każda z nich jest rozwiązywana odrębnie według powyższych zasad. Tożsamość logowania może zostać usunięta dopiero po bezpiecznym zakończeniu wszystkich członkostw. Odłączenie samego Połączenia z Google nie powoduje usunięcia konta Platformy.

Usunięcie konta jest nieodwracalne. Szczegółowe okresy usuwania danych aktywnych, pozostałości technicznych dostawców, anonimowego potwierdzenia usunięcia i anonimowego audytu określa Polityka prywatności. Dokumentacja księgowa, podatkowa, umowna oraz rekordy objęte legal hold pozostają poza samoobsługowym procesem usunięcia i mogą być zachowane wyłącznie na odrębnej podstawie prawnej.

Zakończenie dostępu nie narusza postanowień, które ze względu na swój cel pozostają skuteczne, w szczególności dotyczących poufności, własności intelektualnej, danych, rozliczeń, odpowiedzialności i roszczeń.

Regulamin ma zastosowanie do profesjonalnego korzystania z Platformy. Szczegółowy zakres usług, wynagrodzenie, harmonogram, zasady współdziałania, poufność, przetwarzanie danych oraz inne warunki handlowe mogą wynikać z odrębnej umowy, zamówienia, oferty przyjętej przez Klienta lub innego uzgodnionego dokumentu.

W razie sprzeczności postanowień pierwszeństwo ma indywidualna umowa z Klientem, następnie zaakceptowane zamówienie lub zakres usługi, a następnie Regulamin, chyba że strony wyraźnie uzgodniły inaczej.

Udostępnienie Funkcjonalności w Platformie nie rozszerza samo przez się zakresu usługi uzgodnionej z Klientem.

Operator odpowiada za wykonanie własnych zobowiązań na zasadach wynikających z właściwej umowy i bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. Ocena odpowiedzialności uwzględnia profesjonalny charakter współpracy, uzgodniony zakres usługi oraz obowiązki współdziałania Klienta.

Operator wykonuje zatwierdzoną operację w przedstawionym zakresie i rejestruje dostępny wynik techniczny. Klient przyjmuje do wiadomości, że działanie w Google Ads może wpłynąć na emisję reklam, pomiar, konfigurację konta albo ocenę zasobu przez Google, zgodnie z informacją przedstawioną przed zatwierdzeniem. Udostępnienie funkcji cofnięcia nie stanowi gwarancji przywrócenia poprzedniego stanu.

Operator nie gwarantuje wyniku decyzji podejmowanej przez dostawcę Usługi Zewnętrznej ani przywrócenia konta Google Ads. Nie odpowiada za brak dostępu wynikający z uprawnień odebranych przez Klienta, Użytkownika lub dostawcę Usługi Zewnętrznej, ani za skutki nieprawidłowych lub niepełnych danych przekazanych przez Klienta, z zastrzeżeniem odpowiedzialności, której nie można wyłączyć na podstawie prawa.

Szczegółowe zasady odpowiedzialności, w tym jej ewentualne ograniczenia, mogą zostać określone w indywidualnej umowie z Klientem.

Operator może zmienić Regulamin z ważnej przyczyny, w szczególności w razie zmiany prawa, zakresu Platformy, sposobu jej zabezpieczenia, warunków Usługi Zewnętrznej albo modelu świadczenia usług.

Aktualna treść i data obowiązywania są publikowane pod tym samym adresem. O zmianie mającej istotny wpływ na korzystanie z Platformy Operator informuje Klienta lub Użytkownika z odpowiednim wyprzedzeniem, chyba że wcześniejsze zastosowanie zmiany jest konieczne ze względów prawnych lub bezpieczeństwa.

Kontakt w sprawach Platformy jest możliwy pod adresem support@zenny.agency. Sprawy dotyczące ochrony danych osobowych należy kierować na rodo@zenny.agency.

W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się postanowienia umowy z Klientem oraz właściwe przepisy prawa. Ewentualne spory strony powinny w pierwszej kolejności próbować rozwiązać w drodze bezpośrednich uzgodnień.

Nieważność albo bezskuteczność pojedynczego postanowienia nie wpływa na ważność pozostałych postanowień Regulaminu.